La politique de confidentialité des données décrit de manière transparente quelles données sont traitées par hephlam.com comment et dans quel but.

Quelles sont les données collectées ?

Nous ne collectons que les données utiles au traitement de votre commande et aux échanges avec vous dans le cadre de notre relation commerciale.

Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l’origine raciale ou ethnique, les convictions politiques, religieuses, philosophiques ou l’appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle d’une personne physique.

Les données que vous saisissez sur le site

Création de compte

En créant un compte, vous fournissez les données essentielles permettant à hephlam.com de traiter vos futures commandes sur le site et de communiquer avec vous pour assurer le suivi ce celle-ci. En plus de votre adresse email, vous devez fournir les informations suivantes :

• Civilité, nom et prénom,
• Adresse postale,
• Numéro de téléphone,
• Email
• Date de naissance (facultatif)
• Login et mot de passe pour votre compte
• Adresse IP utilisée lors de la création du compte ou du passage de la commande

Si vous êtes un professionnel, nous vous demandons des informations supplémentaires :

• Raison sociale et nom de la société,
• Numéros SIREN et de TVA Intracommunautaire

Contact du support client

Si vous utilisez le formulaire de contact pour contacter l’un des différents services de hephlam.com comme le service client, vous saisissez votre nom, votre email et votre numéro de téléphone. Vous pouvez être amené à fournir dans votre message d’autres informations permettant de traiter votre demande comme un numéro de commande.

Adresses de livraison

Lorsque vous passez commande sur le site, vous pouvez saisir d’autres adresses de livraison que celle renseignée lors de la création de votre compte client. La saisie peut se passer lors du passage de la commande à l’étape du choix du mode de livraison ou sur votre compte client dans votre carnet d’adresses personnel.

Paiement de votre commande

Lorsque vous choisissez un mode de paiement électronique, vous devez saisir les informations concernant votre carte bancaire par exemple. hephlam.com ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire et délègue ce traitement à Stripe.

Les produits de votre commande

Lorsque vous ajoutez des produits à votre panier pour les acheter, nous associons les produits de votre commande à votre compte client pour permettre le traitement de celle-ci.

Recherche d’un produit sur le site

Quand vous utilisez le moteur de recherche du site, nous enregistrons les mots clés de recherche pour améliorer les résultats de notre moteur de recherche et à des fins statistiques.

Les données collectées automatiquement

Quand vous vous connectez à hephlam.com, nous enregistrons des données d’utilisation du site à des fins de gestion de notre site comme le fonctionnement du panier produit ou la connexion à votre compte client ou de mesure d’audience pour mesurer notamment le nombre de pages vues, le nombre de visiteurs, l’origine géographique et les sites référents par lesquels vous avez trouvé hephlam.com.

Pour collecter ces données, hephlam.com utilise notamment votre adresse IP, des identifiants de session et des cookies. Nous collectons également des données techniques comme notre navigateur, votre type de connexion interne ou vos appareils pour améliorer le fonctionnement technique du site.

Comment sont utilisées vos données ?

Vos données sont utilisées dans différents cas de figure que nous vous détaillons ci-dessous.

Vos commandes de produits

hephlam.com utilise principalement vos données pour le traitement de chacune de vos commandes et notamment les points suivants :

• Savoir à qui facturer la commande,
• Savoir à qui livrer la commande et gérer votre carnet d’adresses,
• Assurer que vous ayez accès au suivi de la commande via le site ou par email,
• Transmettre les informations de livraison aux transporteurs de colis.

La relation client chez hephlam.com

Nous utilisons vos données pour communiquer avec vous sur vos commandes (confirmation de commande, suivi de colis), pour traiter vos réclamations, recueillir votre avis sur votre expérience d’achat et sur les produits, ainsi que pour vous envoyer les emails auxquels vous êtes abonnés comme les alertes sur la disponibilité des produits.

Amélioration de l’expérience client

hephlam.com utilise les données de vos commandes précédentes pour vous permettre de retrouver vos produits favoris rapidement depuis votre compte client et pour vous proposer la meilleure expérience possible sur son site (amélioration du rangement des produits et des rayons sur le site).

Lutte et prévention contre la fraude

Ponctuellement, hephlam.com se réserve le droit de vérifier les données communiquées lors du passage de votre commande et d’adopter des mesures de sécurité pour éviter les paiements frauduleux. hephlam.com peut alors demander des justificatifs d’identité et de domicile qui sont utilisés pour le traitement de la vérification. Sans réponse de votre part, hephlam.com peut être amené à annuler votre commande.

Avec qui sont partagées vos données ?

Le partage des données

L’activité de hephlam.com est de vous proposer les meilleurs produits et de vous les livrer à domicile. hephlam.com ne commercialise pas vos données à d’autres sociétés.

Vos données sont accessibles aux personnes habilitées au sein de hephlam.com, lorsque l’accès est nécessaire au traitement de notre relation client.

hephlam.com utilise des prestataires de service, agissant en sous-traitants, qui peuvent être destinataires de données personnelles nécessaires à la réalisation des prestations confiées comme la gestion des paiements sur notre site, la livraison de vos commandes, le recueil d’avis clients, l’envoi d’emails ou l’hébergement du site. En particulier Odoo chez qui est hébergé la base de données du site, La Poste qui vous desservira vos colis, Stripe qui s'occupe du paiement.

Sur réquisition judiciaire, vos données personnelles peuvent être transmises aux autorités administratives et judiciaires autorisées.

Avec votre consentement, certains prestataires de publicité peuvent recueillir des données personnelles anonymes comme votre adresse IP et déposer un cookie anonymisé sur votre ordinateur ou téléphone portable.

L’hébergement des données

Vos données personnelles sont hébergées sur le territoire de l’Union Européenne. Si des données sont transférées hors Union Européenne, hephlam.com s’assure de travailler avec des prestataires et dans des destinations qui proposent le même niveau de protection que celles proposées par l’Union Européenne.

Durée de conservation des données

Les données personnelles collectées par hephlam.com seront conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi applicable.

Au terme de ces durées, les données peuvent être anonymisées ou archivées pour répondre aux délais de prescription légale ou fiscale.

Responsable de traitement

hephlam.com édité par l'Entreprise individuelle Hephlam immatriculée au RNE sous le numéro 951 870 757, ayant son siège social au 36 Chemin du lavoir, 31260 Figarol, France, représentée par Antoine Mercier des Rochettes, est responsable du traitement des données collectées dans le cadre de l’utilisation des services proposés par hephlam.com.

Vos droits

Conformément à la réglementation sur les données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles.

• Droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles,
• Droit d’accéder à vos données personnelles que nous traitons,
• Droit de les rectifier,
• Droit à l’effacement,
• Droit à la portabilité de vos données,
• Droit à la limitation du traitement,
• Droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre mort.

Vous pouvez exercer vos droits :

• Par mail à contact@hephlam.com en joignant tout document permettant de justifier votre identité.
• Par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité en s’adressant à Hephlam 36 Chemin du lavoir, 31260 Figarol, France

Nous répondons à vos demandes dans un délai de 1 mois à compter de la réception de vos demandes.

Sécurité de vos données

hephlam.com met tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, à travers des mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives. Cela inclut les moyens d’accès aux locaux de hephlam.com, aux centres de données et à une vigilance accrue sur les accès à l’information pour éviter toute intrusion, altération ou divulgation de données.

La sécurité de vos données personnelles est aussi l’affaire de tous. Nous recommandons à nos clients d’utiliser des logiciels de sécurité pour protéger leurs propres terminaux (ordinateur, smartphone et tablette), de changer de mot de passe régulièrement avec un mot de passe robuste et de se déconnecter de leur compte après utilisation de hephlam.com, notamment si vous partagez votre terminal avec d’autres utilisateurs